城固移动暖心服务再升级

在数字化浪潮席卷的今天，老年及行动不便群体常因“数字鸿沟”面临通信难题。为解决这一痛点，城固移动全面升级“暖心上门服务”，组织专业服务人员走进社区和家庭，为老弱客户提供定制化支持。这项服务不仅覆盖业务办理、手机教学等基础需求，更延伸至网络优化、反诈守护等深层关怀，切实提升用户体验感和获得感。

服务人员携带便携设备，高效完成套餐变更、话费充值、补卡复机等业务，确保客户足不出户解决通信问题。针对智能设备使用障碍，工作人员手把手教授微信视频、APP下载等技能，并制作大字版图解和便签，确保老人学得会、用得好。此外，工程师同步开展家庭网络“全面体检”，包括宽带测速、Wi-Fi优化、机顶盒调试，快速解决卡顿故障。服务过程中，工作人员还融入反诈知识普及，指导安装官方防护软件，提醒警惕陌生来电，守护客户财产安全。

一位独居老人因宽带中断无法与子女联系，移动团队半小时内上门修复，并留下“暖心服务卡”提供后续支持；工作人员为腿脚不便的老人现场补卡，调试通话功能，赢得家属连连称赞。许多客户反馈：“以前办业务发愁出门，现在移动上门啥都解决了，还教我用手机，太周到了！”

移动承诺服务“三心”标准：耐心沟通、细心**作、暖心守护。所有人员经过严格培训，确保信息安全与专业可靠。

未来，移动将持续深化适老化服务，拓展乡村和偏远地区覆盖，以“心级服务”传递民生温度，助力老弱群体共享智慧生活。