中国移动城固分公司开展“宽带义诊 服务进万家、10分满意暖人心”活动

为增强客户满意度，以“10分满意”为目标，城固分公司10月11日组织开展“宽带义诊”活动，全力打造速度更快、覆盖更好的精品网络，进一步提高家宽客户满意度，切实解决家庭侧网络问题，改善客户上网感知。

一是与客户近距离接触，切实解决客户的实际困难，持续强化服务意识，提升客户宽带感知。二是针对用户的宽带使用问题进行了一对一的上门诊断和优化，提供免费的宽带线路维护、宽带测速，以及老旧光猫、电视机顶盒替换等便民服务。三是推广宽带自助排障小知识、张贴宽带售后服务卡、官微分享网络故障小妙招，多形式满足客户需求，让客户切身体验专业、细致的宽带服务，为客户提供舒心的家庭网络环境。

此次活动取得了显著成效，活动当日办理宽带22户，携转11户，家庭帐户26户，低消59户。共计为370户宽带家庭进行网速检测、故障处理、带宽提升等服务，现场解决问题300余个，受到广大村民一致好评。