陕西移动汉中城固分公司--上门服务解民忧 反诈宣传入家门

11月26日下午，冬日的阳光透过玻璃窗洒在廉家庄村的民居里，城固移动文化路营业厅的小杨一边帮腿脚不便的张奶奶完成补卡手续，一边指着手机里的反诈漫画念叨：“奶奶，陌生电话说您‘社保卡异常’可不能信，点链接、转钱的都是骗子。”

这样暖心的场景，是城固移动文化路营业厅“上门便民+反诈宣传”服务的日常缩影。针对行动不便的老年客户，营业厅每周都会安排工作人员利用休息时间上门服务——不仅帮老人办理补换卡、讲解套餐，还会同步开展“一对一”反诈宣传：从“冒充公检法”到“养老产品诈骗”，从“冒充子女求助”到“免费健康讲座”，工作人员会用方言把骗局拆解得通俗易懂，还会帮老人调试手机的反诈拦截功能。 

从病房到民居，从营业厅到客户家中，工作人员用“面对面”的服务，解决了老年客户的办事难题，也把反诈的提醒送到了老人身边。据统计，仅今年以来，文化路营业厅已累计上门服务特殊客户30余户，同步开展反诈宣传50余次，帮助老年客户避免多起诈骗风险。 

城固移动始终秉持“把业务办到家里，把安全送到身边”的初心，将上门便民服务与反诈宣传紧密结合，让每一次服务都带着温度、藏着防护力。未来，这份贴心服务还将持续延伸，努力做群众身边可靠又暖心的“移动暖心站”。